绍兴柯桥的陈女士是淘宝88VIP会员，前几天她用天猫积分换了一张满一千五减一百二的消费券，有效期只有三天，让她郁闷的是，这三天一直用不了这张消费券。
陈女士是淘宝88VIP会员，每年支付88元，在淘宝和天猫上购物能享受一定的优惠折扣。
积分兑换记录显示，5月31号晚上，她用618个天猫积分兑换了一张淘宝88VIP会员消费券。
陈女士：“88VIP的优惠券，满一千五减一百二，我就把所有要买的东西都加入购物车里面，购物车里总共有41样商品，没有跳转到结算页面的时候我能看到，有（减）一百二的券给我算上，我跳到结算页面，它一直是转转转，最后跳出来是系统繁忙，不让我付（钱）。”
由于那张消费券只有三天有效期，陈女士无法向记者展示之前的购物结算操作过程，从她提供的截图来看，当时选了41件商品，合计金额是2088.2元，用完各种优惠可以减去721.11元，结算页面显示“系统繁忙、请稍后再试”。
从陈女士和淘宝客服的线上沟通记录来看，淘宝客服当时答复，“由于活动过于火爆，所以才会有这样的提示，建议您后续换个时间尝试，或者更换账户进行尝试购买”，后来又说“建议您卸载app重新尝试一下”。
陈女士：“在这三天之内，每天都尝试去付款，每天跳出来都是这个界面，我也不停地联系那个客服，只要他（客服）说的方法，我全部都尝试过了，一点用都没有，我在等待过程中，我一件一件去购买，我发现是可以的，多件多件也是可以的。（你试到什么程度？）商品总金额不超过一千五的时候，它都可以跳转到付款页面。”
当着记者的面，陈女士又在淘宝上选了那41件商品，现在的合计金额是2361.68元，用完各种优惠可以减去473.66元，在各项优惠当中，“88VIP专享9.5折”这一项减去4.04元，已经不能使用满一千五减一百二那张消费券，点击“领券结算”之后，页面同样显示“系统繁忙、请稍后再试”。
当陈女士在41件商品中选择一件或者几件去付款，点击“提交订单”之后，就可以看到输入付款密码的页面。记者用自己的普通淘宝账号试了试，同样是总价超过1500元，记者选择的三件商品合计金额是1906.97元，用完优惠可以减去19.03元，依次点完“结算”和“提交订单”之后，也可以正常进入付款页面。
陈女士觉得，那张消费券已经过了使用期限，自己还是没法在淘宝上一次性购买那41件商品，这种情况不太正常，她多次向淘宝天猫消费者服务热线投诉。
陈女士：“首先你要给我一个解释，这到底是为什么？二、你要给我解决好，我要正常购物的。三、现在的钱肯定比当天晚上的钱要贵，不是我的原因造成的，是你一直不让我付，导致我贵的，中间的损失要赔偿给我。”
面对陈女士的疑问，淘宝天猫消费者服务热线的接线员是这样答复的。
淘宝天猫客服 接线员：“就是618这个活动，由于这个活动过于火爆，所以才会有这样的提示，建议您稍后换个时间再尝试。（四十一件商品一块买不了，单独买就可以进入付款页面。）小二这边看到您这个账号在闲鱼上出现一些问题，小二建议您咨询一下闲鱼。（在闲鱼上出问题，和淘宝天猫上购物有什么关系？）因为淘宝和闲鱼属于关联的。”
陈女士向记者展示了自己的闲鱼账号，使用状态没有看出异常。她说，最近一年自己在闲鱼上就买卖过五件东西， 她跟买家和卖家都没有交易纠纷。
闲鱼客服 接线员：“闲鱼账号查询到，您并没有违规记录，您可以正常使用，并不会影响您的其它消费。（闲鱼账号有什么样的行为会影响淘宝天猫上的消费？）和其他会员有交易纠纷的话，可能会对您的账号进行管控。”
陈女士：“首先你要给我一个解释，不能说你闲鱼有问题，这个有问题，你乱说，你要给我一个准确的解释。”
陈女士表示，她会继续向淘宝天猫消费者服务热线进行投诉，希望平台能给自己一个真实合理的解释。截至发稿前，陈女士反馈没有收到淘宝天猫方面的进一步回复。
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